疫情下的租車難:鄂A牌照備受嫌棄 沒法還車慘被續租

疫情下的租車難:鄂A牌照備受嫌棄 沒法還車慘被續租
2020年01月31日 23:33 經濟觀察網

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  原標題:疫情之下的租車難題:租到鄂A牌照備受嫌棄 沒法還車又慘被續租

  經濟觀察網 記者 高飛昌 李志現在最感覺后悔的事,就是今年春節前租了一輛鄂A(武漢地區)牌照的車。

  他本身家住湖北襄陽,并未去過武漢,但為了春節期間用車方便,就從當地一家租車行租了一輛車作代步。據李志介紹,這家租車公司名叫聯動云,該公司在湖北省內投放的車輛很多都使用鄂A牌照。但由于肺炎疫情因素,全國各地都加強了對武漢地區相關人員、車輛的排查,這讓他遭到了很多“不明之冤”。

  1月31日,李志生氣地在網絡貼吧中控訴:“花錢租車就是為了省心、方便,現在倒過來了,花了錢,車沒開又無法還車,還要給他保管好,還要給他錢,最苦逼的是鄂A牌,天天被人上門查,遭人嫌棄,我們的損失誰來負責?“

  據經濟觀察網記者了解,由于肺炎疫情擴散,在1月23日武漢“封城”后,包括襄陽市在內的湖北省多地,都紛紛實行了道路封鎖等防控措施,這讓租車的消費者在拿到車之后實際上并沒有辦法開車,他們的車停在小區或村子里,并且進出不得,等租期快到期了又無法還車。這樣的情況讓春節租車回家的消費者一時間變得進退兩難。

  “他們給的方案就是叫我續租。“李志在網帖中回復記者。他在貼吧中展示的他與聯動云客服聊天的記錄顯示,2月1日退租后可以續租,而續租方案是按60元/天收取費用,其余續租費用等疫情解禁了可以申請減免。但李志不愿接受這種方案:“關鍵是車沒法開,不是續不續租的問題。”

消費者與租車公司客服聊天內容截圖消費者與租車公司客服聊天內容截圖

  若非此次疫情的特殊情況,春節等重要節假日通常是各大租車公司重要的運營期,不僅車源比平時緊張,租車費用也要比平時高兩到三倍(普通城市、普通車輛大致約300元-400元/天)。但疫情發生后,消費者因道路封閉而無法使用車輛實質上已經承擔了挺大的損失,而再度“被續租”更是讓他們難以承擔。

  不是所有租車人都如李志那樣“倒霉”,但他們也因為取消訂車或提前還車等操作,發生了一些經濟損失。一位網友在春節假期前從廣州的神州租車某門店租了一輛車,計劃用車時間是1月21日至1月31日共計十天,租車費以及各類服務費合計4812元。但因為疫情問題,他無法按時返回廣州還車,因此他想在自己老家把車還到當地門店,卻被告知無法異地還車,他詢問神州租車客服能否提前取消訂單但沒有得到回復。因此他選擇在某投訴平臺投訴了神州租車。

  家住石家莊洪剛有另一番遭遇。他本來在神州租車租了7天用車時間,但擔心因“封村”出不來,特意提前三天回到石家莊向神州租車還了車,卻發現被扣了7天的錢。洪剛向神州租車客服詢問,對方告知他后面4天的錢按照50%退,這讓他十分不滿。他認為“政府規定一切火車、飛機票都不扣款”,想不通神州租車為什么要在疫情特殊情況下多收錢。

  經濟觀察網記者發現,像這樣的例子不在少數。一嗨租車、首汽租車等多個租車公司都有類似的消費者投訴,地點遍及全國各地。而遇到此類問題的消費者是一個相當龐大的群體,這可以通過各公司的運營車隊規模以及春節期間的高出租率估算出來。以神州租車為例,其表示2019年車隊規模已達到15萬輛,而聯動云表示車隊已經達到7萬輛,這兩家公司若有一半車輛租出去,那么也有約10萬人的規模。

  面對為數不少的還車難問題,租車公司如何應對?記者發現,聯動云租車早在1月23日就啟動了湖北地區疫情應急方案,其中提到“暫時停運湖北全部城市分時租賃業務;暫停武漢地區異地還車業務,僅限當地城區范圍內使用。重新啟動另行通知。”

  而據李志的反映,目前聯動云僅僅是武漢市可以免費退車,在湖北其他城市還沒有相似的政策。就此,記者詢問聯動云租車,該公司的一名內部人士向經濟觀察網記者表示:“目前在制定方案,還沒敲定。”

  而神州租車等公司目前也表示全力支持武漢疫情,為全國救援機構無償提供用車,但至于租車消費者的還車問題,并沒有發布相應的公告。

  但也有人通過自己與租車公司客服的不懈交涉,在續租并退車后成功全額拿到了續租退款。“那需要運氣,或者是要看遇到什么樣的客服”,對于其他消費者的“幸運”,李志如此表示。

  目前,李志租來的鄂A牌車輛已被當地疫情防控檢查人員貼上了封條,而他所希望的租車公司應給出一套合理的解決方案,還懸而未決。

  (文中“李志“、“洪剛”均為化名)

責任編輯:梁斌 SF055

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